"Hybride Dialog-Kommunikation" - die Verbindung von KI und Mensch
KI-Lösungen für ChatBots und VoiceBots sind inzwischen einfach zu konfigurieren und mit Ihren Prozessen und Datenbanken zu verknüpfen. Und sie sind faszinierend präzise.
Anrufern, die KI-Lösungen kritisch oder ablehnend gegenüberstehen begegnen wir mit Respekt – und bieten ihnen beide Lösungen: die maschinelle UND die menschliche Unterhaltung.
VoiceBot und ChatBot entlasten die eigenen, knappen Ressourcen
20% Kapazitätseinsparung danke einer KI-Assistenten-Lösung. Das klingt wie ein vollmundiges Versprechen. Ist aber eher die Untergrenze dessen, was wir Ihnen aus unseren bereits realisierten Projekten sehr einfach nachweisen können. Weil – unsere – KI-basierten Bot-Lösungen die einfachen und wiederkehrenden Kommunikationsprozesse präzise und fallabschließend bearbeiten. Entscheidend sind – neben einer leistungsfähigen KI-Technologie – 2 Dinge: eine präzise Vorbereitung – und dass man den ersten Schritt einfach wagt!
"Wollen unsere Kunden mit KI-Assistenten sprechen?"
Wir antworten darauf: lassen Sie das doch einfach Ihre Kunden SELBST entscheiden! Die haben – in unseren Lösungen – ja die Wahl, ob sie KI-basierte VoiceBots nutzen möchten oder sich – unkompliziert – zu Ihren Mitarbeitenden oder unseren professionellen, menschlichen Agent:innen verbinden lassen.
Und vermutlich werden sie selbst staunen, wie sich Ihre Kunden entscheiden. Gerne teilen wir auch hier unser Know-How und informieren Sie über unserer Erfahrungen aus verschiedenen Projekten und Branchen.
"Nicht noch ein Großprojekt..."
Das ist eine verständliche Rahmenbedingung – die uns beileibe nicht fremd oder gar überzogen erscheint. Unsere Erfahrungen hierbei sind: „think big, start smart – but quick!“.
KI-Assistenz-Lösungen müssen – oder besser dürfen – gar nicht kompliziert sein. Sonst sind Entwicklungs- und Pflegeaufwand meist zu groß im Verhältnis zum erzielbaren Nutzen. Wir machen in fast jedem Projekt die Erfahrung: es gibt „low hangig fruits“, die mit geringem Aufwand schnelle und wirtschaftlich interessante Effekte erzielen.
Und das gelingt uns ohne Ihre Organisation zeitlich zu überlasten. Das gilt für die Entwicklungs- und insbesondere die Produktiv-Phase unserer Bots. Das Anlernen, Optimieren und Aktualisieren der Bots übernehmen wir für Sie.
Unsere KI-VoiceBot-Lösungen
Unsere KI-Voice-Assistenten sind in folgenden Bereichen im Einsatz:
- Energieversorger:
Erfassung von Zählerständen, Abschlagsanpassungen, Kundendaten-Anpassungen, FAQ-Beantworung;
mit einfachen Schnittstellen-Verknüpfungen in die Abrechnungssysteme unserer Kunden;
und bis zu 30% Kapazitätseinsparungen bereits nach wenigen Wochen Betrieb der VoiceBot-Lösung - Hotels:
von einfachen Erreichbarkeitslösungen (mit einer transkribierten Email an die Rezepetion als Ergebnis), über die Beantwortung von FAQ bis hin zu umfangreichen Buchungsvorgängen für Zimmer und Restaurant;
die Lösung passt zur jeweiligen Servicekultur des Hotels - Autohäuser:
zur Erkennung des Anrufgrunds und richtigen Zuordnung auf Service, Vertrieb, Ersatzteile etc.; für einfache Service-Terminbuchungen ebenso wie für umfangreiche Anfrage-Qualifikationen im Gebrauchtwagen-Verkaufsprozess; oder einfach zum Verbinden an gewünschte Ansprechpersonen - Schadenmanagement und Leckage-Ortung:
als 24/7-Hotline zur Erfassung von Neu-Schadenvorgängen inklusive Alarmierung des zuständigen Bereitschafts-Personals;
unschlagbar kostengünstig und präzise! - Industrie-Serviceabteilungen:
zur Authentifizierung der Anrufer (ob zum Beispiel Service-Vertragskunde oder nicht), zur sprach-übergreifenden Erfassung von Servicevorgängen inklusive Weitergabe an Service-Ticketsysteme und gegebenenfalls zur Alarmierung des technischen Bereitschaftspersonals
Mit 13 Jahren Erfahrung bieten wir Branchen-Lösungen für...
Autohäuser und Autovermieter
Erreichbarkeits- und
Terminbuchungs- Lösungen
Maschinenbau und Anlagenbau
Erreichbarkeitslösung für Service-Abteilung und 24/7-Notfall-Hotline
Immobilienverwaltung und Facility Management
Überlauf-Telefonservice und 24/7-Bereitschaft-Alarmierung
Leckageortung und Schadenmanagement
24/7-Schaden-Hotline inkl. Techniker-Alarmierung
Energieversorger
Callcenter-Support für Abrechnung und Lieferantenwechsel
Handel
Vertrieb-Backoffice und Lead Qualifizierung
Wir sind Franchise-Partner von global office, Spezialist für telefonische Erreichbarkeitslösungen. Wir sind KEINE Berater, sondern Dienstleister, dessen Service sich SOFORT positiv bei ihren Kunden bemerkbar macht. Wir integrieren uns zunächst in ihre Prozesse und zeigen Ihnen dann Schritt für Schritt auf, welche Optimierungspotentiale wir mit unseren Tools erkennen können. Und wir erfreuen uns über 98,1% Kundenzufriedenheit und hunderten positiver Referenzen.