Fängt Ihr Kundenservice mit Warten an?
Ist die Warteschleifen-Musik das Beste an Ihrem Kunden-Service?
Diese Erfahrung machen ca. 80% aller Interessenten oder Kunden, egal ob im Autohaus, Hotel, bei Versicherern und Versorgern, im Handel und der Industrie. Und ebenso unabhängig vom Kommunikationsmittel, ob am Telefon, per Email, im Chat oder gar Chatbot.
Erreichbarkeit und Reaktionszeit in Service-Prozessen sind Schlüssel-Erfolgsfaktoren
Das haben wir erkannt und kümmern uns – für Sie – darum. Egal in welchem Kanal: Telefon, Email, Chat, Social Media.
Hotline war gestern – Solution-Service mit Fallabschluss ist heute
Dahinter steckt die Erfahrung: Es geht nicht darum einen Service-Vorgang anzunehmen, sondern darum ihn zu lösen. Das machen wir – für Sie!
Kundenzufriedenheit mit - messbar - guten Serviceprozessen
„Schicken Sie uns eine Email an interessiert-nicht@nirwana.com.“ Diese ironische Aussage einer Kundin spiegelt wieder, was wir alle im Alltag erleben: eine teilweise erschreckende Service-Einstellung. Wir schaffen Transparenz für Sie, wo Sie und Ihre Organisation bei diesem Thema stehen. Und helfen Ihnen diese Einstellung zu ändern!
Service-Kommunikation mit und für Ihre Kunden
Unserer Erfahrung über die unterschiedlichsten Branchen und Serviceprozesse:
Erreichbarkeits-
service
1st Level-Support gegen Warteschleifen und Wartezeiten am Telefon und der Email
Backoffice Support
2nd Level-Support bis zum Fallabschluss – mit und in Ihren IT-Systemen
