"Hybride Dialog-Kommunikation" - die Verbindung von KI und Mensch
KI-Lösungen für ChatBots und VoiceBots sind inzwischen einfach zu konfigurieren und mit Ihren Prozessen und Datenbanken zu verknüpfen. Und sie sind faszinierend präzise.
Wir machen die Erfahrung: die kombinierte Nutzung von KI und Mensch ist die beste Lösung. Sowohl was die Qualität des Kundenerlebnisses angeht, als auch was Wirtschaftlichkeit betrifft. Wir nutzen daher einfach beides: maschinelle, KI-basierte Bot-Lösungen, die – bei Bedarf – an unsere Agent:innen verbinden oder diese in Kommunikationsabläufe einbinden.
VoiceBot und ChatBot sparen erstmal 30% Kapazität ein
Das klingt wie ein vollmundiges Versprechen. Ist aber eher die Untergrenze dessen, was wir Ihnen aus unseren bereits realisierten Projekten sehr einfach nachweisen können. Weil – unsere – KI-basierten Bot-Lösungen die einfachen und wiederkehrenden Kommunikationsprozesse präzise und fallabschließend bearbeiten. Und das bisher immer ohne aufwändige System-Integrationen.
"Wollen unsere Kunden das?"
Wir antworten darauf: lassen Sie das doch einfach Ihre Kunden SELBST entscheiden! Die haben – in unseren Lösungen – ja die Wahl, ob sie KI-basierte VoiceBots nutzen möchten oder sich – unkompliziert – zu unseren professionellen Agent:innen verbinden lassen.
Und vermutlich werden sie selbst staunen, wie sich Ihre Kunden entscheiden. Gerne teilen wir auch hier unser Know-How und informieren Sie über unserer Erfahrungen aus verschiedenen Projekten und Branchen.
Lassen wir die Praxis für uns sprechen
Beispiel Energieversorger-VoiceBot
+49 791 2023 78-79
Ziel-/Aufgabenstellung:
– präferierte Abfrage von 2 Anrufgründen: Abfrage oder -Korrektur von Zählerständen oder Abschlagszahlung
– integrative Übergabe an Web-Form (ohne vorherige Schnittstellenanbindung möglich!)
– integrativer Abgleich mit EVU-Abrechnungssystem über API-Schnittstelle
– alle sonstigen Vorgänge werden strukturiert erfragt, transkribiert und ggf. ins Ticket-System übergeben
Erfahrungen:
– 20-40 Kapazitätseinsparung möglich
– KI-gestützte, automatisierte Fallabschluss-Quote bei ca. 60-70% erreichbar
– KI-gestützte Weiterverarbeitung im EVU-Abrechnungssystem möglich
– Verknüpfung von verschiedenen Kommunikationskanälen einfach realisiert (Voice/Chat/Messenger)
Beispiel Hotel-KI-Assistent
+49 791 2023 78-78
Ziel-/Aufgabenstellung:
– Erreichbarkeit von Buchungs- und Rezeptionsteam zu 100% und 24/7 sicherstellen
– möglichst viele FAQ automatisiert und fallabschließend beantworten, das Ganze in beliebiger Sprache!
– Content-/Wissensverwaltung nur noch an einer Stelle (auch für Telefon-Agent:innen)
– Buchungsvorgänge in Voice- und ChatBot abgreifen und automatisiert einen Buchungs-Hyperlink zur Hotel-Buchungs-Engine per SMS auf Handy der Anrufer:innen schicken, wo die Buchung final abgeschlossen wird
– jederzeitige Umstiegsmöglichkeit von KI-basiertem Bot zu persönlicher Agent:innen-Kommunikation ohne signifikante Wartezeit und mit „warmer Übergabe“ des Vorgangs an die Agent:innen
Erfahrungen:
– Nutzungsgrad des maschinellen Angebots liegt bei größer 2/3 aller Anrufenden
– Fallabschluss-Quote liegt bei ebenfalls größer 2/3 aller Vorgänge
– Content-Verwaltung ist DEUTLICH einfacher geworden, das KI-unterstützte Informationsverwaltung
– Kombination zwischen KI-Bots und Maschine sowie die Vernetzung der Kommunikationskanäle sorgt für beeindruckend positive Kundenfeedbacks
Mit 13 Jahren Erfahrung bieten wir Branchen-Lösungen für...
Autohäuser und Autovermieter
Erreichbarkeits- und
Terminbuchungs- Lösungen
Maschinenbau und Anlagenbau
Erreichbarkeitslösung für Service-Abteilung und 24/7-Notfall-Hotline
Immobilienverwaltung und Facility Management
Überlauf-Telefonservice und 24/7-Bereitschaft-Alarmierung
Leckageortung und Schadenmanagement
24/7-Schaden-Hotline inkl. Techniker-Alarmierung
Energieversorger
Callcenter-Support für Abrechnung und Lieferantenwechsel
Handel
Vertrieb-Backoffice und Lead Qualifizierung
Wir sind Franchise-Partner von global office, Spezialist für telefonische Erreichbarkeitslösungen. Wir sind KEINE Berater, sondern Dienstleister, dessen Service sich SOFORT positiv bei ihren Kunden bemerkbar macht. Wir integrieren uns zunächst in ihre Prozesse und zeigen Ihnen dann Schritt für Schritt auf, welche Optimierungspotentiale wir mit unseren Tools erkennen können. Und wir erfreuen uns über 98,1% Kundenzufriedenheit und hunderten positiver Referenzen.