Über uns - Respaldo Services GmbH

Respaldo Services GmbH

Die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens,
das ist unsere Passion.

Egal ob der einfache „Telefon-Überlauf“, Ihre Hotline, Ihre Service-Bereitschaft, Ihre Marketing-Kampagne oder gar Ihre gesamte Backoffice-Abteilung, wir stehen für Professionalität und höchstes Servicelevel und Kundenzufriedenheit unserer Services. Gemeinsam mit unserem Franchise-Partner global office verfügen wir über jahrelange Erfahrung. Und mehrere Hundert professioneller Callcenter-Mitarbeiter, die alle für Ihre Erreichbarkeit und Ihren professionellen Service zur Verfügung stehen.

Erreichbarkeit und Warteschleife ist nur der messbare Effekt

Der Einstieg zur Zusammenarbeit mit uns ist häufig eine spürbar oder messbar schlechte telefonische Erreichbarkeit – oder auch schlechte Response-Zeiten in anderen Kanälen wie Email, Chat, Social Media-Kanälen etc.. Das lösen wir! Indem wir Sie erstmal erreichbar machen – und dabei messen: wann und weshalb sind Sie überhaupt nicht erreichbar. Wir heben für Sie ab, bearbeiten Emails und Chats, informieren Ihre Kund:innen und geben ggf. Antwort auf häufig gestellte Fragen.

Häufig steckt allerdings ein ganz anderes Problem hinter schlechter Erreichbarkeit: das „Wegarbeiten“ funktioniert nicht. Egal ob in Ihrer Aftersales-Service-Abteilung, in Ihrem Backoffice oder Innendienst: wenn Anfragen oder Reklamationen nicht – zeitnah – beantwortet werden, dann steigen Wartezeiten oder Response-Zeiten Ihrer Mitarbeiter.

Fallabschluss ist der Schlüssel für Ihre Erreichbarkeit

Diese Erkenntnis haben wir seit Beginn unserer Firmengeschichte: wenn wir unsere Kunden „nur“ erreichbar machen ist deren Problem meist noch nicht gelöst. Daher haben wir uns konsequent zu einem Fallabschluss-Service-Spezialisten entwickelt. Wir machen einen Prozess-Engpass im Serviceablauf zuerst „gnadenlos“ transparent und teilen diese Ergebnisse mit Ihnen – und vor allem mit Ihren Mitarbeitern. Und dann sprechen wir darüber, welche „Fälle“ wir für Sie abschließen können. Das geschieht dann durch unsere – speziell für Sie ausgebildeten – Mitarbeiter. Häufig in Ihren IT-Systemen und stringent innerhalb definierter Prozesse und mit Ihnen abgestimmten Servicelevel. Und natürlich alles immer schön transparent – und gleichzeitig wirtschaftlich.

Kundenzufriedenheit ohne Wirtschaftlichkeit ist nicht bezahlbar

Bereits am Anfang lernen Sie unser Motto kennen: „Unser Service macht sich innerhalb kürzester Zeit von selbst bezahlt. Sonst schalten Sie uns einfach wieder ab.“ Dabei haben wir zuerst die Zufriedenheit Ihrer Kunden – und übrigens auch Ihrer Mitarbeiter – im Auge und messen: wieviel Kosten haben wir mit unserem Service für Sie eingespart. Oder – noch besser – wieviel Mehr-Ertrag haben wir für Sie geschaffen.

Unser Team

Unsere Service-Spezialist:innen

Wolfgang Bührle

Liebt Service- und Kommunikationsprozesse und fühlt sich in vielen Branchen „zu Hause“
Versteht es Engpässe in Prozessen innerhalb von Tagen transparent zu machen
Nimmt Führungskräfte und Mitarbeiter in die Pflicht um diese Engpässe zu lösen
Denkt über den Tellerrand hinaus, wenn technische oder prozessuale Lösungen gefordert sind
Definiert den Wert seiner Arbeit mit dem Ertrag, den er für seine Kunden schafft

Larissa Sauter

Hat eine unverkennbare Leidenschaft für (Chor-) Musik
Ist die Meisterin in der Abbildung + Organisation komplexer Serviceprozesse in sog. „Prozess-Steuerungslisten“
Organisiert Neuprojekte und hält laufende Konfigurationen aktuell
Sorgt nebenbei für saubere finanzielle und buchhalterische Verhältnisse bei uns

Lena Jäger

Holt sich mit Vorliebe Projekte, bei denen es auf ein stringentes und effektives Projektmanagement ankommt
Bringt jede Menge Erfahrungen aus Service-, Beschaffungs- und Vertriebs-Backoffices ein
Sorgt für Transparenz durch präzise Detail-Analysen und messerscharfe Reports
Ist unsere Spezialistin für Prozesse rund um Qualitäts- und Reklamationsmanagement

Ellen Martin-Bürkert

Hält uns allen operativ den Rücken frei, wenn wir gerade im Stress sind
Sorgt dafür, dass nichts unerledigt bleibt oder vergessen wird
Überwacht, dass unsere Kunden-Konfigurationen up to date sind

Team Respaldo Services GmbH

#gemeinsamgehtmehr

ist der interne Slogan unseres Franchisepartners global office
den wir jeden Tag mit Leben erfüllen
für die Zufriedenheit unserer Kunden
und die Nachhaltigkeit unsere Kundenbeziehungen
und (genauso wichtig!): den Spaß bei unserer Arbeit!

Die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens, das ist unsere Passion.