24/7 Industrie-Service-Hotline - mit Alarmierung des Bereitschafts-Personals
„Die Effektivität unserer Service-Bereitschaft ist durch die Respaldo Services GmbH und ihren Partner global office erheblich gestiegen. Unsere Techniker:innen können sich voll auf die Lösung eines laufenden Problems konzentrieren – speziell in Nacht- und Wochenend-Bereitschaft. Unser technisches Engpass-Personal wird nicht mehr unnötig belastet, sondern gezielt alarmiert, wenn das wirklich notwendig ist. Den Rest erledigen die Telefonengel von global office.“
Klaus Pelzer, Senior Service Manager (internationales Maschinenbau-Unternehmen)
Maschinen-Sicherheitshinweis-Kampagne vollständig und rechtssicher abgewickelt
„Wir mussten kurzfristig mehrere tausend unserer internationalen Kunden über ein Sicherheitsrisiko informieren, ihnen Ersatz- und Austauschteile sowie ggf. Montageservice anbieten. Die Respaldo Services GmbH hat uns die Kampagne komplett abgenommen, angefangen von der Klärung rechtlicher Rahmenbedingungen über die gesamte Informationskampagne bis hin zur rechtssicheren Dokumentation der Customer Responses. Das Ganze geschah ohne weitere Belastung unserer ohnehin überlasteten Mitarbeiter der Serviceabteilung. Das gesamte Projektmanagement wurde sehr professionell und wirtschaftlich von Respaldo geleistet. Alle Beteiligten hatten zu jeder Zeit Transparenz zum Status der Maßnahme und evtl. offener Aufgaben.“
Service Director (internationales Maschinenbau-Unternehmen)
