Hotline und Bereitschaft: Das bedeutet mehr als nur "drangehen".
Auch hier denken wir Ihren Hotline-Prozess „zu Ende“. Sprich: Es nützt – in den meisten Fällen – nichts, wenn ein Vorgang einfach angenommen wird. Es geht darum – beim ersten Gespräch mit Ihrem Anrufer – die richtigen Antworten zu geben oder die richtigen Maßnahmen einzuleiten. Das kann die einfache Email-Information an die richtige Stelle sein, aber auch der Bereitschafts-Alarm bei der oder dem richtigen Bereitschaftler:in.
Hotline bedeutet "heißer Draht" - zu Ihren Kunden!
Und Ihre Kunden sind das wichtigste Kapital, was Sie haben. Wenn Sie uns dafür die Verantwortung geben, dann heißt das für uns:
… dass wir Sie für Ihre Kunden SCHNELL erreichbar machen,
… dass wir einen möglichst hohen %-Satz aller auftauchenden Fragen im ersten Anruf beantworten,
… dass wir Ihren Mitarbeitern eine möglichst kleine Anzahl Vorgänge zur finalen Bearbeitung übrig lassen.
Die Telefonengel unseres Franchise-Partners global office sorgen im ersten Schritt – und übrigens bereits nach wenigen Stunden – für eine spürbare Entlastung, egal ob am Telefon, in Chat oder Mail-Kanal.
Bereitschaft ist teuer - und niemand hat mehr Lust darauf!
Wir kennen die Herausforderung, Ihre Service-Techniker:innen von unnötigen Vorgängen freizuhalten. Das heißt: mit uns setzen Sie diese nur noch ein, wo sie wirklich gebraucht werden. Nämlich für das, was wir nicht sofort für Sie beantworten und lösen können.
Und das ist eine Menge! Erfahrungsgemäß können wir Ihr Bereitschaftspersonal bereits im ersten Schritt und praktisch umgehend DEUTLICH entlasten. Das ist häufig der Schlüssel, dass Sie überhaupt wieder Mitarbeiter finden, die sich zu dieser – immer wichtigeren – Servicefunktion motivieren lassen.
Schauen Sie sich aus der Vielzahl unserer Lösungen an, ob wir nicht bereits Ihr Problem gelöst haben.
Mit 13 Jahren Erfahrung bieten wir Branchen-Lösungen für...
Autohäuser und Autovermieter
Erreichbarkeits- und
Terminbuchungs- Lösungen
Maschinenbau und Anlagenbau
Erreichbarkeitslösung für Service-Abteilung und 24/7-Notfall-Hotline
Immobilienverwaltung und Facility Management
Überlauf-Telefonservice und 24/7-Bereitschaft-Alarmierung
Leckageortung und Schadenmanagement
24/7-Schaden-Hotline inkl. Techniker-Alarmierung
Energieversorger
Callcenter-Support für Abrechnung und Lieferantenwechsel
Handel
Vertrieb-Backoffice und Lead Qualifizierung
Wir sind Franchise-Partner von global office, Spezialist für telefonische Erreichbarkeitslösungen. Wir sind KEINE Berater, sondern Dienstleister, dessen Service sich SOFORT positiv bei ihren Kunden bemerkbar macht. Wir integrieren uns zunächst in ihre Prozesse und zeigen Ihnen dann Schritt für Schritt auf, welche Optimierungspotentiale wir mit unseren Tools erkennen können. Und wir erfreuen uns über 98,1% Kundenzufriedenheit und hunderten positiver Referenzen.
30 % mehr Produktivität
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– Kein leeres Versprechen!
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Unser erfahrenes Team antwortet gerne auf Ihre Fragen