Wir machen Ihr Unternehmen erreichbar.
Der Kern unserer Dienstleistung ist: Wir machen Ihr Unternehmen erreichbar. Egal ob am Telefon, im Chat, per Mail oder in anderen Kommunikationskanälen. Und wie immer machen wir Ihnen zuerst transparent, warum Sie überhaupt nicht erreichbar sind.
Warteschleifen kosten Kundenzufriedenheit – und sind unwirtschaftlich!
Sie benötigen sicher keine weitere Erläuterung, was unzufriedene Kunden aufgrund überlanger Wartezeiten (oder auch Rückantwort-Zeiten) für Ihr Unternehmen bedeuten. Erstaunlich ist für uns immer wieder, dass sich Führungskräfte selten bewusst machen, was Warteschleifen ihr Unternehmen eigentlich kosten. Wir sprechen dabei nicht nur von entgangenen Anfragen oder gar Aufträgen, sondern von der berühmten Bugwelle der Wiederholanrufer, die ihre Kapazitäten blockieren oder Mitarbeiter bis zur Fluktuation frustrieren. Beides führt dazu, dass sich der Druck nochmals erhöht – und noch weniger vom Tisch weggearbeitet werden kann.
Die Telefonengel unseres Franchise-Partners global office sorgen im ersten Schritt – und übrigens bereits nach wenigen Stunden – für eine spürbare Entlastung am Telefon. Je nach Konfiguration geschieht das für Ihren telefonischen Überlauf oder Ihr gesamtes Telefon-Aufkommen.
Was es eigentlich braucht ist Fallabschluss!
Auf Basis einer dann möglichen, profunden Anrufgrund-Analyse können wir Ihnen vorschlagen, wobei wir Sie konkret „beim Wegarbeiten“ unterstützen.
Klar, unsere Agent:innen werden nicht innerhalb weniger Tage in der Lage sein Ihr gesamtes Know-How so zu vermitteln, wie das ihre jahrelang erfahrenen Mitarbeiter:innen schaffen. Aber die wiederkehrenden Vorgänge und Anfragen, die „einfachen“ Fallabschlüsse, die können wir Ihnen abnehmen. Wir qualifizieren unsere für Sie abgestellten Mitarbeiter so, dass sie das möglichst in Ihren IT-Systemen tun. So, dass sich Ihre aktuell bestehenden Prozesse zunächst nicht ändern müssen. Ihre Engpass-Mitarbeiter gewinnen damit Zeit sich auf das zu konzentrieren, was nur sie leisten können oder um dringend notwendige Entwicklungs- und Optimierungsprojekte endlich anzugehen.
Mit 13 Jahren Erfahrung bieten wir Branchen-Lösungen für...
Autohäuser und Autovermieter
Erreichbarkeits- und
Terminbuchungs- Lösungen
Maschinenbau und Anlagenbau
Erreichbarkeitslösung für Service-Abteilung und 24/7-Notfall-Hotline
Immobilienverwaltung und Facility Management
Überlauf-Telefonservice und 24/7-Bereitschaft-Alarmierung
Leckageortung und Schadenmanagement
24/7-Schaden-Hotline inkl. Techniker-Alarmierung
Energieversorger
Callcenter-Support für Abrechnung und Lieferantenwechsel
Handel
Vertrieb-Backoffice und Lead Qualifizierung
Wir sind Franchise-Partner von global office, Spezialist für telefonische Erreichbarkeitslösungen. Wir sind KEINE Berater, sondern Dienstleister, dessen Service sich SOFORT positiv bei ihren Kunden bemerkbar macht. Wir integrieren uns zunächst in ihre Prozesse und zeigen Ihnen dann Schritt für Schritt auf, welche Optimierungspotentiale wir mit unseren Tools erkennen können. Und wir erfreuen uns über 98,1% Kundenzufriedenheit und hunderten positiver Referenzen.
30 % mehr Produktivität
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– Kein leeres Versprechen!
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Unser erfahrenes Team antwortet gerne auf Ihre Fragen