"Hybride Dialoglösungen" -
KI-VoiceBot, KI-ChatBot und Mensch
KI-basierte VoiceBots und ChatBots bieten inzwischen eine Präzision und Dialog-Qualität, die unschlagbar wirtschaftlich vor der – kostenintensiven – Unterhaltung mit Service-, MaKo- und Netzspezialisten geschaltet werden können.
Prozesse auf Kundenseite, mit Marktteilnehmern und sogar in der Netzwirtschaft werden damit effizienter und häufig qualitativ deutlich besser. Und im Bedarfsfall stehen unsere MaKo-Fachleute für Clearing, Fehlerbearbeitung und Marktpartner-Kommunikation zur Verfügung. Damit sichern wir Engpässe über das gesamte Spektrum der Serviceprozesse innerhalb eines EVU ab.
Neben den nachfolgenden Kundenreferenzen finden Sie in unseren KI-VoiceBot-Prototypen interessante Lösungen. Gerne analysieren wir natürlich auch Ihr Potential und freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.
Abrechnung und Lieferanten-wechsel mit 80% Fallabschluss
„Durch die Energiekrise ist unser Betreuungsaufwand im Customer Support sprunghaft angestiegen was unsere Erreichbarkeit und damit die Kundenzufriedenheit deutlich verschlechtert hat. Wir haben deshalb die Respaldo Services GmbH in unsere Serviceabläufe integriert und die Telefonengel von global office mit Zugriff auf unsere Datenbanken ausgestattet. Schnell hat sich gezeigt, dass die Respaldo deutlich mehr ist als ein Call-Center: Innerhalb kürzester Zeit wurden über die Unterstützung eine beeindruckende Fallabschluss-Quote von fast 80% aller Vorgänge generiert. Darüber hinaus hat uns Respaldo innerhalb weniger Tage Engpässe in unseren Prozessen transparent aufgezeigt und uns bei der Lösungsfindung von Anfang an professionell unterstützt. Wir konnten somit Anrufe per Automatisierung beantworten und damit das Gesamt Callvolumen nachhaltig um 40% senken. Die Zusammenarbeit stellt somit einen echten Mehrwert für unsere Kunden dar und unterstützt unsere Weiterentwicklung als Unternehmen.“
Aline Rampp, Projektleiterin
Jens Weine, Produktmanager
(überregionaler Energieversorger, Deutschland + Österreich)
Schnelle + professionelle Einführung - wenig Aufwand
„Wir haben kurz vor Start der Ablese-Periode entschieden unser Kundencenter durch global office zu entlasten. Beeindruckend war, dass wir in gerade mal 3 Wochen mit dem unterstützenden Telefonservice „live“ waren, ohne dafür eigene Ressourcen in nennenswertem Umfang bereitstellen zu müssen. Unser Servicepartner Respaldo Services GmbH hat den Service mit geringster Belastung für unser Team „geräuschlos“ vorbereitet und eingeführt. Schlüssel dazu waren deren eingespielte Kompetenz in unserer Branche, und dass wir den Zugriff auf Kundendaten per Web-Kundenportal sicher realisieren konnten. Das bedeutet geringe Schulungsaufwendungen und -zeiten für die Telefon-Agent:innen und natürlich kurze Projekt-Laufzeiten.
Die Fallabschluss-Quoten der externen Agent:innen sind bereits von Beginn an ca. 40 – 60% und höher. Die Übernahme von Telefon-Spitzen durch global office hat die Mitarbeitenden im Kunden-Center damit kurzfristig und wirksam stark entlastet.
Alles in Allem: eine gute Investition, um das eigene Team nicht jedes Jahr in der Abrechnungsperiode zu überlasten.
Ralf Braun, Prokurist
(regionaler Energieversorger, Deutschland)
Zügige Entlastung - auch bei sehr breitem Aufgabenspektrum
„Wir nutzen die Respaldo Services GmbH mit ihrem Partner global office in unseren Bereichen Kundencenter und Abrechnung. Die große Anzahl verschiedener Anrufgründe ist – aufgrund unseres sehr vielfältigen Aufgaben-Spektrums darin – eine der Herausforderungen, das wissen wir durch die Einarbeitungen unserer eigenen Mitarbeitenden. Entsprechend beeindruckt waren wir wie zielgerichtet und schnell die Unterstützung seitens Respaldo funktioniert hat. Bereits nach wenigen Tagen haben wir die positiven Entlastungseffekte gespürt. Schlüssel dafür ist eindeutig die konsequente Fallabschluss-Orientierung, was wir dank der transparenten Reports auch jederzeit im Überblick behalten. Damit schaffen wir Kapazität bei unseren Mitarbeitenden für die Fälle, bei welchen uns der Dienstleister nicht helfen kann. Und dank der Top-Transparenz wissen wir, wo Optimierungspotentiale in unseren Prozessen stecken, das macht Lust diese anzugehen.“
Isabell Kaiser, Teamleitung Kundencenter
Joachim Kania, Prokurist + Vertriebsleitung
(Regionales Versorgungsunternehmen mit 100 % Ökostrom, Erdgas, Wasser, Nahwärme, Internet, Stadtbus und Carsharing)