Customer Response Management
Die Überschrift auf Deutsch zu übersetzen ist fast schwieriger, als zu beschreiben, was wir hier eigentlich leisten. Und das ist: wir organisieren die Rückläufer von Kommunikationsmaßnahmen aller Art. Egal ob im Lead-Management, für Sicherheitskampagnen, für Beschwerdemanagement/Reklamationsmanagement, für Produktrückruf-Maßnahmen bis hin zu Event-Einladungsmanagement.
"Wie sollen wir das auch noch schaffen?"
Service- oder Vertrieb-Kampagnen braucht es – bei unseren Kunden – häufig genau dann, wenn diese sie am wenigsten verkraften. Sei es, dass ohnehin Personalknappheit herrscht oder das vorhandene Personal für die Bewältigung des Zusatzaufwands der Kampagne benötigt wird. Das gilt für den Lead- und Akquisitionsprozess genauso wie zum Beispiel bei Maschinen-Sicherheitskampagnen oder Produktrückruf-Kampagnen. Wir bringen uns daher häufig zunächst als Projekt-Manager und -Koordinator ein, organisieren – gemeinsam oder unabhängig von Ihren Ressourcen – die Kampagne. Egal ob „klassisch“ als Print-Kampagne oder eben digital.
100% Entlastung vom Projektmanagement-Aufwand
Projekt-Vorbereitung, Projekt-Setup und Fulfillment – alles aus einer Hand. Unsere Projektleiter:innen organisieren, koordinieren und kontrollieren alle Beteiligten professionell und nach klaren Vorgaben. Egal ob Agentur, Anwalt, Sachverständige, Fachabteilungen oder – bei Bedarf – ein Krisen-Management-Team. Mit dazu gehört, dass wir Ihnen unsere Datenbank-Systeme zur Verfügung stellen, mit denen die Kampagnen-Daten befüllt und später Response-/Rückläufer-Daten verwaltet werden.
Und keine zusätzliche Belastung Ihrer Operative durch die Kampagne
Und dann beginnt das, was wir Fulfillment nennen. Angefangen von der Aussendung der Informationsunterlagen über die Hotline für Rückfragen (Callcenter, Chat oder Email) bis hin zum Abschluss rechtssicherer Vereinbarungen oder Termine. Und sogar der Versendung von Ersatzteilen inklusive Regulierung von Austauschkosten.
Welches Feuer gilt es bei Ihnen zu löschen? Lassen Sie uns darüber sprechen.
Mit 13 Jahren Erfahrung bieten wir Branchen-Lösungen für...
Autohäuser und Autovermieter
Erreichbarkeits- und
Terminbuchungs- Lösungen
Maschinenbau und Anlagenbau
Erreichbarkeitslösung für Service-Abteilung und 24/7-Notfall-Hotline
Immobilienverwaltung und Facility Management
Überlauf-Telefonservice und 24/7-Bereitschaft-Alarmierung
Leckageortung und Schadenmanagement
24/7-Schaden-Hotline inkl. Techniker-Alarmierung
Energieversorger
Callcenter-Support für Abrechnung und Lieferantenwechsel
Handel
Vertrieb-Backoffice und Lead Qualifizierung
Wir sind Franchise-Partner von global office, Spezialist für telefonische Erreichbarkeitslösungen. Wir sind KEINE Berater, sondern Dienstleister, dessen Service sich SOFORT positiv bei ihren Kunden bemerkbar macht. Wir integrieren uns zunächst in ihre Prozesse und zeigen Ihnen dann Schritt für Schritt auf, welche Optimierungspotentiale wir mit unseren Tools erkennen können. Und wir erfreuen uns über 98,1% Kundenzufriedenheit und hunderten positiver Referenzen.
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