Service-Fallmanagement und KI
Nicht alle Fälle lassen sich nach standardisierten Regeln und Prozessen bearbeiten oder abschließen. Manchmal bedarf es absolut Fall-spezifischer Bewertungen und daher meist eines hohen Vorklärungsaufwands. Unsere Kunden wissen inzwischen: im „Bundle“ mit unseren anderen Dienstleistungen helfen wir ihnen kurzfristig und professionell auch bei den komplizierten Fällen.
Schrittweise Engpass-Auflösung ist der Schlüssel
Aus vielen – auch komplexen – Serviceprojekten haben wir die Erfahrung gesammelt: es ist sinnvoll Ihren Service-Engpass schrittweise aufzulösen. Häufig gilt es im ersten Schritt die Erreichbarkeit abzusichern und die Transparenz der Fallabschluss-Aufgaben herauszufinden. Danach erfolgt die Priorisierung und Qualifikation unserer Servicekräfte sowie die Umsetzung eines Pilotprojekts. Dann aber bereits mit tiefem, Kunden-spezifischen Know-How und meist in den IT-Systemen unserer Kunden.
Die Wirtschaftlichkeit nicht aus dem Blick verlieren
Bei aller Kompetenz behalten wir immer Ihre Wirtschaftlichkeit im Blick. Sprich: nur wenn sich unser Service für Sie rechnet hat unsere Geschäftsbeziehung eine Chance auf nachhaltigen Bestand. Daher haben wir uns zum Prinzip gemacht unsere Servicelösungen für unsere Kunden mit der jeweils wirtschaftlichsten Technik abzubilden. Dazu nutzen wir beispielsweise IVRs, FAQ-Datenbanken, konfigurieren und installieren Online-Terminierungstools oder Schnittstellen in die Datenbanken unserer Kunden.
Künstliche Intelligenz (AI) – ist die für uns nutzbar?
Und natürlich setzten wir uns dabei auch umfangreich mit der Frage auseinander, wie ganze Prozesse mit künstlicher Intelligenz wirtschaftlicher gemacht werden können. Möglich ist da bereits vieles, es stellt sich eben die Frage: ist das für den jeweiligen Kunden-Fall praktikabel. Und wenn man ehrlich ist kommt man häufig zum Ergebnis: wenn man im ersten Schritt einfach mal die Möglichkeiten der Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen nutzt, dann ist man schneller und wirtschaftlicher am Ziel. Aber: KI ist definitiv bereits für Sie nutzbar. Indem Sie unsere strukturierte Prozess- und Informationsgrundlagen damit – schrittweise – abbilden und ggf. in Ihre IT-Systeme integrieren. Das zeigen wir Ihnen gerne auf.
Mit 13 Jahren Erfahrung bieten wir Branchen-Lösungen für...
Autohäuser und Autovermieter
Erreichbarkeits- und
Terminbuchungs- Lösungen
Maschinenbau und Anlagenbau
Erreichbarkeitslösung für Service-Abteilung und 24/7-Notfall-Hotline
Immobilienverwaltung und Facility Management
Überlauf-Telefonservice und 24/7-Bereitschaft-Alarmierung
Leckageortung und Schadenmanagement
24/7-Schaden-Hotline inkl. Techniker-Alarmierung
Energieversorger
Callcenter-Support für Abrechnung und Lieferantenwechsel
Handel
Vertrieb-Backoffice und Lead Qualifizierung
Wir sind Franchise-Partner von global office, Spezialist für telefonische Erreichbarkeitslösungen. Wir sind KEINE Berater, sondern Dienstleister, dessen Service sich SOFORT positiv bei ihren Kunden bemerkbar macht. Wir integrieren uns zunächst in ihre Prozesse und zeigen Ihnen dann Schritt für Schritt auf, welche Optimierungspotentiale wir mit unseren Tools erkennen können. Und wir erfreuen uns über 98,1% Kundenzufriedenheit und hunderten positiver Referenzen.
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