Telefon-Überlauf für Kundenservice im Autohaus
„Unsere telefonische Erreichbarkeit wurde zunehmend schlechter und von unseren Kunden auch moniert. Dank der Unterstützung durch die Respaldo Service GmbH konnten wir innerhalb kurzer Zeit die Erreichbarkeit deutlich verbessern. Anstelle von Warteschleifen und Ansagetexten wurde der Anruf von freundlichen und kompetenten Mitarbeitern entgegen genommen. Dadurch haben wir nicht nur die Zufriedenheit unserer Kunden deutlich erhöht, wir konnten mit dieser Maßnahme auch die Serviceumsätze steigern. Für uns ist die Zusammenarbeit ein echter Mehrwert.“
Rainer Krohn, Geschäftsleitung Service (Autohaus-Gruppe, Deutschland)
Service-Terminvereinbarung direkt im Werkstatt-Kalender
„Wir haben mit Respaldo Services und deren Partner global office unser Erreichbarkeitsproblem zunächst in der Reifen-Saison gelöst. Die sog. „Telefonengel“ haben einen Großteil der eingehenden Reifenwechsel-Terminanfragen direkt in unserem Werkstattplaner verbucht und diese Fälle damit abgeschlossen. Das lief nach einer sehr kurzen Vorbereitungs- und Startphase bereits erstaunlich gut. Damit konnten wir den Service auch für die regulären Service-Terminanfragen ausweiten und uns eine prima Kapazitätsreserve schaffen. Das Projektmanagement von Cathleen Finke und Wolfgang Bührle war top. Und, dass uns fehlende Prozessbausteine schonungslos offengelegt wurden half uns diese systematisch zu ergänzen und zu optimieren. Das ist ein sehr positiver Nebeneffekt.“
Ulf Camehn, Interim Leiter Shared Services (Autohaus-Gruppe, Deutschland)
Make or Buy Bewertung für Customer Contact Center
„Wir haben die Respaldo Services GmbH und Cathleen Finke beauftragt, den von uns inhouse betriebenen Telefonie-Serviceprozess systematisch mit einem externen Benchmark zu vergleichen und zu bewerten. Die Telefonengel von global office haben unsere Telefon-Überläufe systematisch bearbeitet, gleichzeitig wurden sämtliche Ergebnisse transparent während des Projekts aufbereitet und eine präzise Entscheidungsgrundlage für unsere strategische Entscheidung vorgelegt.
Beeindruckend war übrigens die kurze Vorlaufzeit die nötig war, um mit dem Telefonservice von global office „live“ zu gehen. Das spart enorm interne Ressourcen und liefert innerhalb von wenigen Wochen echte Entlastung der Mitarbeiter.“
Benjamin Schmitz, Geschäftsführer- ad interim (Autohaus-Gruppe, Deutschland)